A Ouvidoria também é responsável por propor à diretoria do Banco medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas em decorrência da análise das reclamações recebidas, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados e fortalecimento do relacionamento entre o Banco e o Cliente.

O Cliente poderá acessar a Ouvidoria sempre que o atendimento prestado pelos demais canais não tiver sido satisfatório ou que não tenha sido apresentada solução no prazo previsto.